Términos
NORMAS Pago de reserva
Para asegurar la reserva el huésped debe abonar la cantidad total de la reserva o bien a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito a HolidayHomesCanarias. En caso de que el huésped haya efectuado la reserva a través de un intermediador, el huésped le debe remunerar el pago directamente al intermediador según sus condiciones de reserva. El pago se debe hacer en todo caso y siempre antes de la llegada a la vivienda vacacional.
FianzaEl huésped debe abonar una fianza en concepto de garantía de 300€ o bien a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito a HolidayHomesCanarias. En caso de que el huésped haya efectuado la reserva a través de un intermediador, el huésped debe seguir las instrucciones del intermediador según sus condiciones de reserva. El pago se debe hacer en todo caso y siempre antes de la llegada a la vivienda vacacional independientemente de la fuente de reserva.
El huésped declara que ha sido informado acerca de las condiciones y características de la vivienda vacacional y que expresamente está obligado a mantener la vivienda en buenas condiciones durante su estancia, comprometiéndose, al término de la ocupación, a entregar la vivienda vacacional en idénticas condiciones que la recibe, incluyendo el mobiliario y enseres, siendo de su cuenta la reposición y reparación de las pérdidas o deterioros que le sean imputables. Por lo tanto el huésped tiene la responsabilidad con la vivienda vacacional arrendada y los daños que pudieran acaecer a personas o cosas o en su persona y que le sean imputables. Para responder de la obligación de reponer y reparar las pérdidas y deterioros, así como por el incumplimento de las normas establecidas en el presente contrato, el huésped facilita en este acto, a los únicos efectos de garantizar el pago de dichos conceptos. Si no se producen daños a la vivienda vacacional durante la estancia, se le devuelve la fianza al huésped. La devolución se realiza como máximo 14 días después de la fecha de salida.
Tarifa de limpiezaLa limpieza de la vivienda vacacional arrendada, consistente en cambio de toallas, la preparación de las camas y demás funciones de limpieza general. El día de la salida, el huésped debe dejar la vivienda vacacional en un estado razonable de limpieza. Esto significa que la vajilla (platos, vasos, cubiertos y demás utensilios de cocina) y la barbacoa deben estar limpios. El huésped debe sacar la basura y depositarla en los contenedores de basura oficiales. Está prohibido dejar basura en la vivienda vacacional o botarla en la zona exterior o naturaleza. En caso de que la vivienda vacacional no se encuentre en condiciones aceptables, se aplicará un cargo por la limpieza adicional de 150€. Este cargo se descontará de la fianza abonada.
Tarifa de administraciónLa tarifa de administración asciende a 25€ y se establece para cubrir los gastos de check-in y check-out.
Check-in y Check-OutEl check-in (entrada) regular es a las 16:00, mientras que la hora del check-out (salida) es a las 10:00. Los check-in tempraneros y los check-out tardías dependen de la disponibilidad y pueden incluir un costo adicional. HolidayHomesCanarias entregará la llave de la vivienda vacacional a una hora previamente acordada con el huésped el cual debe informarle a HolidayHomesCanarias 30 minutos antes de su llegada a la vivienda vacacional. El horario de entrega de llaves es hasta las 20 horas. En caso de un check-in esté fuera de este horario, se le aplicará al huésped un cargo adicional de 20 Euros. El día de salida el huésped debe dejar las llaves en la mesa del comedor dentro de la vivienda vacacional y cerrar todas las puertas y ventanas.
Identidad de los clientesEl Reglamento de Viviendas Vacacionales de Canarias, aprobado por Decreto 113/2015, de 22 de mayo, en su art. 8.2 recoge la obligación de los propietarios y explotadores de viviendas vacacionales de remitir a la Dirección General de la Policía, la información relativa a la estancia de las personas que se alojan en ella. En la publicación en el BOE el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre se establece que todas las personas mayores de catorce años que hagan uso de la vivienda vacacional deben rellenar y firmar los partes de entrada, conforme al sistema y modelo que se establezca. En el caso de las personas menores de catorce años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados. Con carácter previo al inicio de la actividad y conforme al procedimiento que se establezca, los sujetos obligados deberán comunicar a las autoridades competentes los datos que se contemplan. Esta comunicación se realizará de manera inmediata, y en todo caso en un plazo no superior a 24 horas, respectivamente, a partir de los siguientes momentos: a) Al realizar la reserva o la formalización del contrato o, en su caso, su anulación, b) Al inicio de los servicios.
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el proveedor del alojamiento declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los extracomunitarios, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Número de huéspedes y visitasEl huésped no pueden ocupar las viviendas vacacionales reservadas por un número de huéspedes superior al máximo establecido por la ley o a las plazas ofrecidas del mismo. Todos los huéspedes deberán cumplir las normas y reglas de la vivienda vacacional. Si una persona que no está registrada como huésped quiere pasar la noche en la vivienda vacacional, deberá ser comunicado y aprobado, y estará sujeto a una tarifa extra. En todo momento el huésped debe respetar las medidas sanitarias y el número máximo ocupación establecidas por el Gobierno frente al COVID-19, y en especial la que hace mención a la prohibición rotunda de realizar cualquier tipo de reunión/celebración social tanto dentro de la vivienda, como en los exteriores anexos a la misma.
Ruido y vecindarioEl huésped deberá reducir el ruido al mínimo para no molestar a los demás residentes de la zona, especialmente durante las horas en las que estos puedan estar durmiendo (22h a 8h). El ruido excesivo y las fiestas están prohibidas en cualquier caso y hora, y pueden conllevar el fin de la estancia, al desalojo y a la pérdida del importe abonado por la totalidad de la estancia. Está completamente prohibido comportarse de manera irrespetuosa con los residentes de la zona.
AparcamientosHolidayHomesCanarias tiene a disposición tres aparcamientos para los huéspedes. Dos aparcamientos se encuentran en El Porís y uno se encuentra en La Listada. Los aparcamientos son comunitarios para todos los huéspedes, es decir HolidayHomesCanarias no puede ofrecer el uso exclusivo de un aparcamiento. En caso de que no haya aparcamiento libre, los aparcamientos públicos están a una distancia corta caminando de la vivienda.
SeguridadSiempre que el huésped esté en la vivienda vacacional o salga de ella, está bajo su propia responsabilidad asegurarse de que las ventanas y las puertas estén bien cerradas para mantener la seguridad y prevenir daños provocados por la lluvia o robos. El huésped tendrá que apagar luces, ventiladores y aparatos electrónicos cuando estos no sean necesarios, para ahorrar energía.
PiscinaEn caso que la vivienda vacacional tenga piscina, el huésped podrá utilizarla durante toda la estancia. Por razones de seguridad, no se permite el uso de objetos de vidrio cerca de la piscina.
ToldosLos toldos solamente se pueden usar cuando los huéspedes se encuentran en la vivienda vacacional y deben ir sujetos a las barras proporcionadas para su sujeccion adecuada. Si los huéspedes no se encuentran en la vivienda vacacional los toldos deberán ser recogidos, lo mismo se aplica para la noche. En caso de que el toldo se rompa durante la estancia, se aplicará un cargo de 300€.
TabacoNo se permite fumar en el interior de la vivienda vacacional. Fumar tabaco, cigarrillos electrónicos u otros productos que produzcan vapor o humo solo están permitidon en las zonas exteriores de la vivienda. Si el huésped fuma en el interior de la vivienda vacacional, HolidayHomesCanarias debe hacer una limpieza especial para eliminar el olor a tabaco y se cobrará un extra de 150€.
MascotasEl huésped puede llevar a su mascota sin ningún coste adicional. Desperfectos ocasionados por los animales pueden conllevar a una reducción de la fianza dependiendo del daño ocasionado.
BarbacoaEl huésped deberá dejar la barbacoa en un estado limpio después de su uso y al final de su estancia. En caso contrario conlleva a una penalización de 150€.
InternetEl acceso vía WiFI tiene carácter gratuito para el huésped, se da dentro de la vivienda vacacional y, por tanto, en régimen de autoprestación. Asimismo, su uso está sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente contato. La duración del servicio se limita al tiempo en el que el huésped se mantenga conectado a los servicios de WiFi. El huésped es responsable de proveerse su propio ordenador o dispositivo móvil para acceder a Internet. HolidayHomesCanarias no suministra directamente ningún tipo de asistencia técnica o tecnológica. La velocidad de acceso y fiabilidad del servicio puede variar o incluso ser imposible el acceso a Internet dependiendo de numerosos factores ajenos a la vivienda vacacional, citando a título enunciativo pero no limitativo:, las capacidades de su aparato o dispositivo con conexión WiFi, la calidad de la propia señal WiFi dependiendo de la localización desde la que se desee conectar, la cantidad de usuarios conectados simultáneamente, etc. Por este motivo, HolidayHomesCanarias no le garantiza al huésped el acceso a Internet en todo momento, ni de forma continua, segura o libre de fallos. Asimismo, no se responsabiliza si el acceso es inestable, inseguro, lento o indisponible. HolidayHomesCanarias declina cualquier responsabilidad que de todo ello pudiera derivarse.
ReclamacionesEn caso de cualquier reclamación que pueda tener el huésped, éste deberá informar a HolidayHomesCanarias inmediatamente para resolver el problema lo ante posible. En caso que se hagan reclamaciones después de la salida, estas no serán aceptadas y no se aplicará ningun tipo de reducción.
Mobiliario y mueblesPara evitar daños y desperfectos en el mobiliario y en los muebles, se prohíbe trasladarlos de una habitación a otra. También queda totalmente prohibido usar el mobiliario interior en el exterior sin previo consentimiento por HolidayHomesCanarias. El incumplimiento por parte del huésped puede conllevar a una reducción de la fianza o la terminación del período de estancia del huésped sin devolución del importe total de la reserva.
CONDICIONES DE RESERVASLas reservas realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La reserva de servicios ("Servicio") a través de www.holidayhomescanarias.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones. Estas condiciones no cubren la reserva de nuestros servicios por parte de terceros fuera del Sitio Web.
Lee detenidamente estas Condiciones antes de efectuar una reserva en nuestro Sitio Web. Si no aceptas estas Condiciones, no podrás efectuarla.
Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercialOPTIMA FINANZ, S.L. puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las reservas ya realizadas por parte de nuestros usuarios.
¿Cómo puedo reservar en la web?La reserva de nuestros servicios por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de reserva descrito en el presente apartado. Al reservas nuestro servicios, aceptas que las comunicaciones con OPTIMA FINANZ, S.L. sean principalmente por medios electrónicos.
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2. Una vez realizada la búsqueda se selecciona la vivienda deseada.
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5. La reserva quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba su confirmación que reflejará detalladamente los servicios que ha reservado el usuario. Esta confirmación deberá entregarse a su llegada a la vivienda vacacional.
Precio de los serviciosEl precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros servicios incluye impuestos añadidos. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su reserva sin ningún coste por su parte.
PagosEn el momento de la reserva y para la confirmación de la misma, el usuario deberá facilitar los datos de su tarjeta de crédito que servirán como garantía de la reserva. Su reserva quedará totalmente garantizada al recibir la confirmación por email.
El importe de la reserva será cargado en su tarjeta de crédito/debito.
En algunas situaciones el cliente puede desear cambiar (Ej. cambios de nombre, fechas) y cualquier cambio en su reserva debe ser comunicado por escrito al OPTIMA FINANZ, S.L. o a través de la web, con una antelación mínima de 72 horas antes de la fecha de llegada al alojamiento.
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Plataforma de resolución de conflictos en líneaEn cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo OPTIMA FINANZ, S.L. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.
Legislación aplicable y tribunales competentesLos contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.
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